Formation management relation client


A l’issue de notre formation, le participant sera capable de gérer tout type de client :

 
  1. L’art d’accueillir un client (prise de contact), le mettre à l’aise, réussir son approche
  2. Ecoute active du client pour comprendre son besoin
  3. Formuler une offre claire et précise en lien à ses besoins
  4. Repérer les objections et les désamorcer
  5. Rassurer le client grâce à un esprit de service +++
  6. Gérer les clients difficiles et agressifs, l’art de garder son sang-froid en toute situation.
 
 
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Pour suivre notre formation
"Management relation client"

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